Refusionspolitik

Returret & returnering

Du har 14 dages fuld returret på alle varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, du modtager din ordre.

Sådan fortryder du Ønsker du at benytte din returret, skal du inden for de 14 dage sende en tydelig besked til support@nellastore.dk, hvor du gør opmærksom på, at du ønsker at returnere din vare. Herefter skal varen returneres uden unødig forsinkelse.

Returnering af varen Varen skal returneres forsvarligt emballeret, så den er beskyttet mod beskadigelse under transport. Du bærer selv transportrisikoen ved returnering, så vi anbefaler at du sikrer dig, at varen er godt pakket inden afsendelse. Returneringsomkostninger afholdes af dig som kunde.

Varens stand Du må undersøge varen på samme måde, som hvis du så på den i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret ud over dette og dermed forringet i værdi, kan du risikere at få et reduceret beløb retur, hvis varen ikke længere kan videresælges som ny.

Tilbagebetaling Når vi modtager din returnering, behandler vi den inden for 5 hverdage. Vi er lovmæssigt forpligtet til at tilbagebetale inden for 14 dage fra vi modtager din fortrydelsesmeddelelse - Dog forbeholder vi os retten til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur. Herefter refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du benyttede ved købet - Du vil typisk se pengene inden for 3-5 bankdage afhængigt af din bank.

For at modtage det fulde beløb retur skal varen være i samme stand som ved modtagelse - Uåbnet, ubeskadiget og forsvarligt returneret. Har varen været håndteret ud over hvad der er nødvendigt for at vurdere den, forbeholder vi os retten til at foretage et fradrag svarende til varens værdiforringelse. I særlige tilfælde, hvor varen ikke kan videresælges som ny, kan det betyde at der ikke kan udbetales nogen refusion.

Reklamation Oplever du at varen er beskadiget eller defekt ved modtagelse, skal du kontakte os hurtigst muligt på support@nellastore.dk, vedlæg gerne billeder af skaden. Ved godkendt reklamation afholder vi returfragt og sørger for ombytning eller refundering.